Általános szerződési feltételek
1. A szolgáltató adatai
Szolgáltató: Rotovill Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (Rotovill Zrt.)
Székhely és levelezési cím: 7632 Pécs, Északmegyer dűlő 6/7.
Cégjegyzékszám: 02-10-060508 · Adószám: 32379813-2-02
Telefon: (72) 443-533 · E-mail: vevoszolgalat@rotovill.hu
2. A feltételek tárgya és hatálya
Jelen feltételek a Rotovill Zrt. által működtetett Rotovill Support online hibajegykezelő és támogatási felület használatára vonatkoznak.
A Support önálló, díjmentes szolgáltatás a Rotovill Zrt. már nyilvántartott üzleti partnerei és az általuk kijelölt felhasználók részére. Használata önmagában nem minősül termékmegrendelésnek, és nem módosítja a felek között fennálló egyéb kereskedelmi vagy szolgáltatási megállapodásokat.
3. Regisztráció és hozzáférés
A Support használata regisztrációhoz, a Rotovill Zrt. jóváhagyásához és bejelentkezéshez kötött. A regisztráló köteles valós, pontos és aktuális adatokat megadni.
A regisztráció elfogadása nem automatikus. A Rotovill Zrt. ellenőrizheti a regisztráló személyét és a megjelölt partnerhez való kapcsolódását, a kérelmet pedig jóváhagyhatja vagy elutasíthatja.
A felhasználói fiók személyhez kötött és másra nem ruházható át. A felhasználó köteles jelszavát bizalmasan kezelni, a jogosulatlan hozzáférés gyanúját pedig haladéktalanul jelezni.
4. A felület rendeltetésszerű használata
A felhasználó a Support felületet kizárólag jogszerűen, támogatási ügyek intézésére és az általa képviselt partner nevében fennálló jogosultsága keretei között használhatja.
Tilos különösen más személy fiókjának használata, valótlan vagy jogellenes tartalom beküldése, kártékony fájl feltöltése, jogosulatlan hozzáférés megkísérlése, a rendszer túlzott terhelése, valamint harmadik személy jogainak vagy bizalmas adatainak jogosulatlan megsértése.
5. Hibajegyek és mellékletek
A felhasználó felel az általa beküldött adatok és tartalmak pontosságáért, jogszerűségéért, valamint azért, hogy azok megosztására jogosult legyen.
A hibajegyben csak a probléma kivizsgálásához szükséges adat adható meg. Nem tölthető fel jelszó, bankkártyaadat, a támogatási ügyhöz nem szükséges különleges személyes adat vagy más bizalmas információ.
A hibajegyeket és azok mellékleteit a Rotovill Zrt. kijelölt munkatársai a támogatási ügy kivizsgálása, megválaszolása és dokumentálása céljából kezelik.
6. Értesítések
A Support a regisztráció, a fiók jóváhagyása, a hibajegyek, a hozzászólások és az állapotváltozások kapcsán rendszerüzeneteket és e-mail-értesítéseket küldhet. Ezek a szolgáltatás működéséhez kapcsolódó üzenetek nem minősülnek marketingcélú megkeresésnek.
7. Elérhetőség és módosítás
A Rotovill Zrt. törekszik a Support folyamatos és biztonságos működtetésére, de karbantartás, hiba vagy az ellenőrzési körén kívül álló ok miatt átmeneti korlátozás vagy leállás előfordulhat.
A Rotovill Zrt. biztonsági, műszaki vagy üzleti okból módosíthatja a felület funkcióit. A felhasználókat lényegesen érintő változásokról megfelelő módon tájékoztatást ad.
8. A hozzáférés korlátozása és megszüntetése
A Rotovill Zrt. korlátozhatja vagy megszüntetheti a hozzáférést, ha a megadott adatok valótlanok vagy elavultak, a felhasználó már nem jogosult a partner képviseletére, megsérti jelen feltételeket, vagy a fiók biztonsága veszélybe került.
Ha a körülmények lehetővé teszik, a Rotovill Zrt. a korlátozásról vagy megszüntetésről és annak okáról tájékoztatja a felhasználót.
9. Adatkezelés
A Rotovill Zrt. a Support működtetéséhez szükséges személyes adatokat a mindenkor hatályos adatvédelmi szabályok szerint kezeli. Az adatkezelés részletes feltételeit külön adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
10. Szellemi tulajdon
A Support felület, annak megjelenése, szoftvere, dokumentációja és a Rotovill Zrt. által közzétett tartalmak jogi védelem alatt állhatnak. Ezek a rendeltetésszerű használathoz szükséges mértéken túl kizárólag a jogosult előzetes engedélyével használhatók fel.
11. Felelősség
A felhasználó felel a fiókja rendeltetésszerű használatáért és az általa beküldött tartalomért.
A Rotovill Zrt. nem felel az ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan okból bekövetkező szolgáltatáskiesésért vagy adatátviteli hibáért. Ez nem korlátozza a Rotovill Zrt. olyan felelősségét, amelyet jogszabály alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni.
12. Kapcsolat és panaszkezelés
A Support használatával kapcsolatos kérdés vagy panasz a vevoszolgalat@rotovill.hu címen, illetve postai úton vagy személyesen a 7632 Pécs, Északmegyer dűlő 6/7. címen jelezhető.
13. Hatály, módosítás és irányadó jog
A Rotovill Zrt. jelen feltételeket módosíthatja. A felhasználókat lényegesen érintő módosítás esetén a módosított változatot a hatálybalépés előtt elérhetővé teszi, és indokolt esetben ismételt elfogadást kér.
A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog irányadó.